（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。

（）是指搜集所需产品或服务的必要信息和正式提出购买要求的各项活动。

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客户（）是产品或服务的最终接受者。

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客户是产品和服务的最终接受者。

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客户就是产品和服务的最终接受者。

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客户主要指以自然人身份接受消费产品和服务的人，机构和企业并非客户。

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订货周期定义为从客户发出订单、提出购买产品或服务的要求到收到所订购产品或服务所经过的时间，包括在客户收到订购货物所需经过时间内发生的所有相关活动。

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客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。

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超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。

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顾客在购买商品的时候，不仅仅是购买商品实体本身，而是购买由有形产品、服务、信息和其他要素所组成的"服务产品组合"，物流服务是这个"服务产品组合"的重要组成部分。

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