简要解释如何理解关键绩效指标的含义。

说明如何建立企业的关键绩效指标体系。

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进行顾客服务绩效评价的指标设计时，如何确定关键的顾客满意指标？

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简要介绍ECR的含义、包含的要素及需要的关键技术。

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信息系统的后备与存档是两个不同的概念，请简要地解释两者的含义和区别。

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论述关键绩效指标（KPI）的基本概念及关键绩效指标的作用。

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绩效考核指标中，属于关键绩效指标的是（）

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运用关键绩效指标法设计组织关键绩效指标依次经过以下几个步骤（）。

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关键绩效指标只能对数量化的指标进行考核。

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关键绩效指标和（）是比较系统的战略绩效评估方法。

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