克劳斯比于20世纪60年代提出的主要用于控制企业的产品质量的管理观念是（）。

饭店区别于其他类型服务企业的主要特点是（）。

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整合营销理念最先由（）提出。

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赫茨伯格的双因素理论，提出了影响人们工作的因素有（）和（）两种。

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服务营销侧重于保留与维持现有的顾客。

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人本意识的主要内容有（）。

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财务报表的分析方法主要有（）、（）、（）三种。

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饭店计划中的主要指标有。（）

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饭店类型主要取决于客源市场的情况。

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烧二冬的主要原料是香菇、干笋。（）

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