A流程
B规范
C评估
D质量管理
作为一名高级话务员,需要掌握客户关系管理有关知识、疑难投诉处理技巧、营销理论知识、营销方法、服务质量提升策略、现场管理与指导相关知识。
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话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供()服务。
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作为客户,在享受服务的时候,一般只关心话务员的态度,而不关心服务的效率。
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作为一名通信行业的话务员,需要加强自身修养和提高客服水平。
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作为一名优秀的话务员,只要客户的要求与话务员的本职工作无关,就没必要提供延伸服务
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作为一名话务员需要掌握职业规范知识、话务员专业知识电信业务基础知识等,不需要掌握安全生产知识。
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在中级话务员客户服务理念中,讲到一次不好的服务需要10次好的服务来弥补。
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作为一名顾问型的话务员,产品、行业、竞争对手等方面的专业知识无疑是很重要的,这种专业性需要通过话务员的()来传递。
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虽然现在是信息高速发展的时代,但话务员只需要做好解答客户的疑问,提供简单的咨询、查询服务就可以了。
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