虽然现在是信息高速发展的时代，但话务员只需要做好解答客户的疑问，提供简单的咨询、查询服务就可以了。

如果真实瞬间没有把握好，虽然补救是非常困难的，但补救成本会小于正常成本。

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作为客户，在享受服务的时候，一般只关心话务员的态度，而不关心服务的效率。

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信息高速公路是对国家信息（）的一种俗称。

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话务员：“您现在购买****，就有价值1999元的大礼包赠送，这项活动还有2天就结束了。”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。

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话务员是通过（）系统，运用语音、传真、电子邮件等信息处理手段为客户提供服务的人员。

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话务员：“为了使您尽快可以享受此项业务，我现在就帮您办理，可以吗？”在此电话营销中，话务员运用了（）来促成交易。

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被誉为“现代信息高速公路上的快车”的宽带接入方式是（）。

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在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。

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（）是电信企业迎接新时代的挑战和进一步发展壮大的必然选择。

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