车站员工处理乘客事务过程中，服务标准用语应遵循（）原则。
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车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下（）报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。
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乘客事务处理时，值班员（客运）、值班站长在（）分钟内须到现场。
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（）车站在为乘客办理退款或乘客事务时，以下哪种报表中涉及金额错误需更改时应要求乘客确认并请乘客在更改后的内容旁签名。
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乘客持普通消费卡在付费区车票无效无法出站时，站务员（票务）填写《乘客事务处理单》，为乘客发售付费出站票出站。
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请简述乘客反映预制票无法进站时车站处理程序。
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若乘客擅自进入隧道（线路）时，请写出行值岗的处理程序？
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发生突发事件且危及员工、乘客生命安全时，车站按（）的原则处理。
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请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
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