维修过程中发现需要增加维修项目及时与客户取的联系征得客户同意后方可进行修理。

对于需要维修的板件和车架，必须合理确定（）项目。

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汽车售后服务（）是考察客户在经销商处接受服务的经历和车辆维修时的满意度。

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进站维修/保养车辆时，客户的基本期望主要有：自己的车辆被重视、检查出车辆隐患、（）、养护好自己的车辆、得到增值服务。

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在价格协商的方法中，从油耗和维修成本的角度来分析汽车价格，是（）。

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销售人员与客户初次接触，在接待过程中应与客户保持（）距离为合适。

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售后维修必须进行预约，否则不予接待。

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汽车维修分为（）。

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在使用综合调整系数对二手车进行评估时，其维修保养占得比重是（）

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车主买车时，比较关注车的内饰、维修、保养和好的售后服务，这些属性位于产品的（）层。

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