A要求很高
B清楚明确的期望
C不耐烦、不高兴
D坦率、直率
“服务员，请您„„”这一言词我们可以确定客人的情绪状态是（）。
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挺直胸膛走路的客人，反映出他是（）。
客人反映上菜速度慢怎么办？
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客人反映水果质量不好怎么办？
客人反映酒水是假的应如何处理？
客人反映菜里有沙子或头发怎么办？
客人反映包房有异味，而包房已满怎么办？
当客人反映菜式或咸或淡怎么办？
客人反映鱼没熟，有血丝要求退菜怎么办？
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