顾客对服务质量的满意度是一种非财务的评估方法，有五个因素在衡量服务质量方面起着关键作用，下列选项不属于该因素的是（）。

顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距所形成的服务质量差距，很大程度上决定于（）的广度与深度。

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网际销售促进使企业运用各种（）诱因，通过互联网技术，来实现促进目标顾客对企业产品或服务的购买和使用的促销活动。

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（）是顾客需求的核心内容之一，其高低也是顾客选择商品或服务所考虑的首要因素。

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某企业要求员工开发票是高度准确，正确的做记录，并按指定时间提供服务，这样做有利于提高（），进而提高客户满意度。

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客户关系管理即CRM是一种崭新的销售理念，主要体现在（）。

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营销学者（）建立了Servqual模型来测量企业的服务质量。

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计划是一种事先的安排，用于指导企业实现自已的目标。因此，有助于企业实现目标的前提条件就是（）。

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在推销员处理顾客异议问题时，不正确的方法是（）。

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根据营销者和顾客关系的密切程度，关系营销的层次主要可划分为（）。

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