多选题
A缺乏对顾客期望的有效管理
B没有按照顾客期望来制定服务标准
C服务实绩低于服务承诺
D企业内部沟通不足致使营销承诺超过了执行服务标准的能力
正确答案
答案解析
略
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
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在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
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简述产生服务质量差距3的原因和相应的营销管理内容
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