在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
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美国AT&T公司将电信服务过程确定为4个服务接触环节：销售、安装、维修和账务。经调研发现顾客对不同服务环节的期望与要求是不一样的，AT&T公司在确定了服务接触环节和相应的顾客期望后，如果它能够按照顾客期望来拟定服务标准，将会缩小服务质量差距模型中的（）。
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因是服务的（）。
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在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（）。
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在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
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