单选题
A服务标准与服务感知
B对顾客服务期望的了解与真实顾客期望
C服务实绩与服务标准
D服务承诺与服务实绩
正确答案
答案解析
略
相似试题
在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
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在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
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在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
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