单选题
A服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望
正确答案
答案解析
略
相似试题
在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，存在着（）种差距，其中，服务质量差距是指顾客对（）与（）的差距，差距4是指（）与（）之间的差距。
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在服务质量差距模型中，产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。
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在服务质量差距模型中，对管理认识差距（即差距1）管理的内容有（）。
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在服务质量差距模型中，服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于（）。
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试述服务质量差距模型的五大差距有哪些？如何弥补这些差距？
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在服务质量差距中，最主要的差距是（）。
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在服务质量的差距方面，质量标准差距的形成是因为（）
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