服务和产品认证方式和认证等级：认证是对客户获取服务和购买产品的身份认证。分为（）和（）两类.A类：（），B类：（），C类：（），D类：（），E类：（）N类：（）。
填空题查看答案
委托认证要求出示机主及经办人的有效证件原件，通过此类认证，可以办理除（）；（）；（）；（）；（）；（）以外的所有服务和产品。
填空题查看答案
合作营业厅可以办理中国移动所有业务和服务。
判断题查看答案
各通信企业应向用户免费提供（）、查询和障碍申告受理等服务。
填空题查看答案
请简述产品转换在实体营业厅和电子渠道各渠道中的对应关系？
简答题查看答案
在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）
填空题查看答案
营业厅内应根据所提供的服务设置不同的功能区和接待室，包括（）
填空题查看答案
当客户所要办理的业务在本台席业务受理范围外时，营业员应当（）
单选题查看答案
业务受理服务的基本原则包括（）
多选题查看答案