（）就是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

（）是对读者提出的一般性知识咨询，通过查阅各种相关的参考工具书查找线索或答案，直接回答读者，或指引读者利用某一工具书、刊，直接阅读有关咨询问题的资料。

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读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。

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最大限度地满足科技读者的知识咨询需要，充分体现了公共图书馆读者工作的（）。

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阅读作为一定生活环境中的（），是满足读者对知识需要的过程。

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在图书馆中的用户管理实际就是指对读者的管理情况，对读者对（）需求的服务而采取的各种措施的实现途径。

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一般情况下，对读者购买动机起决定性作用的因素是（）。

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读者问：“星期六你们开馆吗？”属于下面哪一类咨询？（）

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按照读者提问的内容特征，参考咨询服务的类型可分为（）、辅导性咨询和检索性咨询三种类型。

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信息社会对图书馆读者服务提出了更高的要求，因此图书馆服务应从哪几个方面进行调整？

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