多选题
A妥善处理、坚持原则；礼貌耐心、消除误解
B得理让人、化解矛盾；行为影响、感染客户
C转移注意力、调节情绪
D互谅互让、避免冲突
正确答案
答案解析
略
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日常工作中要准确了解客户，对于客户经营、支付、资金往来以及账户情况做到心中有数，确保在应急处理过程中，能够确认客户账户余额是否足以支付。一旦无法确认客户账户余额是否足以支付，而客户又强烈要求支付时（）
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各级行应妥善保存客户风险等级分类相关资料，包括客户风险等级分类过程中的各种（）等。
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在银企对账中，账务核对发现的不符账项，要于（）工作日内查明原因。属于本行错账的，应经（）确认后及时调整；发现可疑账务的，要及时向上级报告，并妥善处理。
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银行从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当婉言拒绝。
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银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当拒绝。
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银行业从业人员在接洽业务过程中，对客户提出的合理要求尽量满足，对暂时无法满足或明显不合理的要求，应当耐心说明情况，取得理解和谅解。
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在处理客户异议和促成的过程中，需要关注以下几点（）。
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客户先前提供的身份证件或证明文件过期，没有在合理的期限内更新且没有提出合理的理由的，金融机构应（）处理。
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疑难问题是指在办理业务和为客户提供服务的过程中，因下列（）情况需作特别例外处理的问题。
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