对于消费者意见、建议比较集中的问题、比较重大的问题、涉及多个部门的问题应召开会议进行研究，并用书面或登门拜访的形式反馈给消费者。

消费者的意见是要求解决问题，消费者的建议是希望改进服务，更上一层楼。

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简述消费者建议与消费者意见的区别。

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简述消费者建议与消费者意见的区别。

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提意见的消费者较之与提建议的消费者，对企业的忠诚度更高。

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为了更深入、细致地了解消费者的需求，出版物发行员应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查，广泛听取消费者的意见和建议，最大可能地去贴近消费者。

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流动服务的特点是摆放形式比较直观，易于消费者翻阅，提供一对一服务。缺点是出版物品种少。

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定价高、专业性强的品种，因其消费者对象明确，消费者数量少，单本获利绝对值大，比较适合人员推销。

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进了店堂，举目四顾，寻找或询问目标，到了书架前就翻看目录的，一般是对出版物比较熟悉的、经常购买的消费者。

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专业消费者是指对专业出版物有比较稳定需求的消费者。专业消费者可以分为专门研究人员和专业操作人员两种类型。

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