简答题

么是VIP客人,客房服务中应怎样接待好VIP客人。

正确答案

(1)身份、地位高,能给饭店带来生意,多次入住本店和饭店业务员关系密切的客人称为VIP客人;
(2)接待VIP客人时要特殊照顾,进店由客务经理迎接,办登记手续和引客入房,介绍设施、设备;
(3)房间需特别布置,摆放鲜花,水果和总经理欢迎词,并提供同行VIP客人的房间联系电话;
(4)房价给予适当优惠。住店过程中,如有必要请领导拜访客人。

答案解析

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