导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

全陪、地陪、领队三者之间在遇到问题，出现矛盾和分歧时，必须（）。

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导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?

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导游工作集体成员间有共同利益的是（）。

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当外宾旅游团队内部出现纠纷、领队与旅游者之间产生矛盾时，地接旅行社导游人员应该：（）

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导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）

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导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

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为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（　）。

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外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是（　）。

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旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象（　），有共同的工作任务（　），有共同的工作目标（　）。

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