导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）

导游工作集体成员之间出现矛盾、分歧时，应以（）为依据。

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各类导游人员由于其工作性质、工作对象、工作范围和时空条件各不相同，职责重点也有所区别，基本职责也不同。

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导游工作集体“三成员”和“导游服务”三要素分别是什么?

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导游服务集体三成员领队、全陪、地陪，协作共事的基础是（）

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为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（　）。

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导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

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导游工作集体成员间有共同利益的是（）。

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旅游团队的导游服务集体成员具有共同的工作对象（　），有共同的工作任务（　），有共同的工作目标（　）。

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导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。

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