正确答案
1、绩效管理：绩效管理乃是对公共服务或计划目标进行设定与实现，并对实现结果进行系统评估的过程。
2、绩效管理过程一般包括三个最基本的过程：
（1）绩效评估。它是指一个组织试图达成某种目标，如何达成以及是否达成目标的系统化过程。绩效评估可以是组织的绩效、计划的绩效和个人的绩效。对公共部门而言，比较重视的是对组织绩效的评估。
（2）绩效衡量。为了进行绩效评估，管理者必须设计一套能够衡量组织目标实现的指标系统，这样才能进行不同机关与不同时期的比较。
（3）绩效追踪。它是指对组织的绩效进行持续性的监测、记录与考核，以作为改进组织绩效的基本依据。