服务的（）特征表明，顾客只有而且必须加入到服务的生产过程中，才能享受到服务。

（）是指企业不仅用财务上的价值让渡吸引顾客，而且尽量了解各个顾客的需要和愿望，并使服务个性化和人性化，以此来增强公司和顾客的社会联系。

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服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

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下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）

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（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

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顾客需求特征随着社会的发展经历了前大众传媒、大众营销时代的个性化服务、大规模营销时代的服务以及（）。

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内部营销指的是公司必须引导和激励与顾客接触的员工和服务支持型员工，运用团队的力量实现顾客满意。

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“消费者强调购买的便捷性，而且对服务的要求不高，但对质量非常敏感”是卷烟产品的（）特征。

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竞争战略制定者必须关注“怎样比竞争对手做得好”，如为顾客提供高附加值的商品或服务，在满足顾客需求时获得（）。

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实施低成本战略成功的关键在于，在满足顾客认为至关重要的产品特征和服务的前提下，实现相对于竞争对手的可持续性成本优势。

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