期望的服务是（）的函数
多选题查看答案
影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
单选题查看答案
客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
单选题查看答案
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
判断题查看答案
期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。
判断题查看答案
顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
判断题查看答案
顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的（）
填空题查看答案
延伸产品是消费者购买形式产品和期望产品时附带所获得的附加服务的总和。
判断题查看答案
客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。
判断题查看答案