客户满意度由两个层面决定，一是客户的期望值，二是产品或服务的实际绩效。

关键客户是金字塔中最顶层的（），是在过去特定时间内消费额最多的前5％客户。客户满意度由两个层面决定：一是（），二是（）。

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电子商务的实现必须由两个重要环节组成，一是交易环节，二是支付环节。前者在客户与销售商之间完成，后者需要通过银行网络来完成。

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购买后评价中否定期望模型给服务供应者提供了有针对性提高客户满意度的可能，了解（）和（）

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关于客户的期望值的满足，表述错误的是（）。

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某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。

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客户满意度调查是在哪个模块的功能？（）

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下列关于客户满意度研究描述正确的是（）。

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下列选项中，属于能给客户带来满足期望的服务的是（）。

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密切联系客户是指创造客户价值、客户满意和（）。

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