多选题
A顾客的实际经历
B顾客的个人需求
C企业形象
D服务水平
E顾客的口碑沟通
正确答案
答案解析
略
相似试题
满意水平是可感知（）和期望值之间的差别函数。
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什么是服务期望？服务期望是如何划分的？
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在经济分析中，公司被界定为风险中性者。而风险中性者的期望效用函数有以下特征（）。
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影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）
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描述消费者所期望的产品满足感随产品属性的不同而有所变化的函数关系，在消费者对产品评价方案中属于（）。
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客户对公司产品及服务的实际感受与期望值比较的程度是（）
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顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。
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期望产品是指顾客购买产品时所获得的全部附加利益与延伸服务。
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顾客之所以关注价格，是因为价格可以提高或降低人们对服务产品的期望。（）
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