A①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻
B①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程
C①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程
D①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程
峰终定律的应用需要通过的步骤()。
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简述峰终定律
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根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。
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峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
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与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
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峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
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根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
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()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
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()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
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