多选题

峰终定律的应用步骤不正确的是()。

A①描绘服务过程②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③寻找峰、终时刻

B①细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程②寻找峰、终时刻③描绘服务过程

C①寻找峰、终时刻②细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程③描绘服务过程

D①描绘服务过程②寻找峰、终时刻③细化峰、终时刻的客户需求,优化服务流程

正确答案

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答案解析

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  • 峰终定律的应用需要通过的步骤()。

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  • ()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

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