A对
B错
峰终定律的应用需要通过的步骤()。
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根据峰终定律,客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的()有极大影响。
单选题查看答案
简述峰终定律
简答题查看答案
根据峰终定律,服务设计强调必须注重()。
峰终定律的应用步骤不正确的是()。
峰终定律中的“峰”与“终”其实就是所谓的()。
与峰终定律一样,服务蓝图的核心思想也是()。
峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系()
判断题查看答案
()是对峰终定律的进一步细化,是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具
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