根据峰终定律，服务设计强调必须注重（）。

根据峰终定律，客户在接受服务过程中锋、终时刻的感受对本次服务的（）有极大影响。

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服务设计强调必须注重客户峰值时刻的（）和服务过程的终点体验。

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服务设计强调必须注重客户峰值时刻的核心需求和服务过程的终点体验。

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与峰终定律一样，服务蓝图的核心思想也是（）。

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峰终定律可以清晰建立客户需求与服务行为的关系（）

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（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。

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（）是对峰终定律的进一步细化，是把客户的关键时刻、关键需求转化为服务行为的工具

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峰终定律的应用需要通过的步骤（）。

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简述峰终定律

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