判断题
A对
B错
正确答案
答案解析
略
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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
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服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）
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在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
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当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）
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结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
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接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。
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北京的客户手机，漫游到上海拨打12580，是上海的12580客服中心为用户服务。
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在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）
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