多选题
A主动原则
B隔离原则
C冷静原则
D中立原则
正确答案
答案解析
略
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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。
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客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。
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主动营销规范中，营业员必须遵循（）的原则，进而防止由于未遵循该项原则的营销引发客户的投诉
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接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。
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结合工作中遇到的实际情况，阐述试论述客户投诉的处理规范。
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在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。
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客户投诉处理的原则是什么？
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客户投诉处理的基本原则是（）
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