大客户服务区域主要负责受理客户的上门投诉及一些较为难解决的投诉处理工作，同时也可向客户提供咨询、帐单查询、业务受理等综合性服务。

客户接待室主要面向大客户服务，负责大客户的咨询、投诉、新业务宣传和演示等职能。

判断题查看答案

服务人员遇到客户投诉时，应遵循的总体原则有：（）

多选题查看答案

客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理事情，后处理心情。

判断题查看答案

客服服务人员遇到客户投诉时，应先处理心情，后处理事情。

判断题查看答案

营业厅认证适合受理服务和产品：涉及（）的业务，涉及（）的业务等，主要为高端客户服务.认证原则：对于所有权变更的业务；易产生大额费用的业务；客户敏感隐私信息使用（）或（）类认证，其他业务办理和查询使用（）类服务密码认证。触摸屏：以（）类认证为主。

填空题查看答案

客户在漫游出访地需要信息咨询、障碍投诉或手机报失时可与漫游出访地客户服务中心联系，也可与中国移动通信免费境外客户热线：（）联系。

填空题查看答案

接到投诉的首问人员若为营业员，并不能立即处理完毕时，应及时上报班长，由班长协助其处理，由班长负责向客户回复。

判断题查看答案

在客户投诉中接受投诉阶段的处理规范包括（）

多选题查看答案

客户投诉处理的中立原则是指（）

单选题查看答案