顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（）

顾客是指接受产品的组织或个人，以下属于顾客的是：（）。

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（）是为满足某种需求而购买企业产品或接受服务的群体，即与企业有直接的经济往来的个人或组织。

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产品或服务型组织结构有许多优点。首先按产品或服务来划分部门，有利于使用专用设备，使得协调比较容易，并允许最大限度地利用个人的技能和专业化知识。同时把每类产品或服务作为一个利润中心来管理，可以使该事业部门得以扩展和实行（）战略。

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（）是指购买产品是为了个人或家庭生活消费的顾客群。

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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（）

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质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。

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（）是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。

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数个组织为了给顾客制造某种产品或服务而结成联盟，这样的组织称为（）组织。

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非营利组织使命陈述的要素包括：顾客；产品或服务；市场；技术；对生存和增长的关切；观念；自我认识；对公共事业的关心；对职员的关心。

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