单选题
A积极配合原则
B中立原则
C情绪稳定原则
D首问责任制原则
正确答案
答案解析
略
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如果由于公司的原因给来电话的客户造成某中困难，客服代表应首先向对方致歉。
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对涉及异议信息的客户投诉，按公司《客户投诉管理办法》立即受理，并于收到投诉后几日内将处理情况向客户反馈（）
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对于客户来说，投诉是仅仅向公司反映存在的问题。
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在未发生服务失误时，要让客户明白自己的（）和企业的（），让客户明白在发生服务失误时投诉的方式。
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国家电网公司95598客服中心受理客户投诉诉求后，（）个工作日内回访客户。
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某电视台打电话至10000询问当前客户投诉热点问题，客服代表发表了自己的看法。该客服代表违反了《电信员工职业操守守则》的（）
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商业银行应当建立有效的投诉处理机制，与保险公司分工协作，制定统一规范的投诉处理程序，向客户明示投诉电话，在与保险公司签订代理协议时，应当主动协商保险公司建立风险处理应急预案，确保能妥善处理投诉纠纷事件。
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客服代表对于投诉或有抱怨的客户必须进行安抚，耐心以及恰当的回答客户。
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各级机构均可直接受理客户投诉，公司对受理的所有客户投诉实行（）跟踪回访。
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