进行客户服务组织设计时，首先确定（）

企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。

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新产品试销应首先在（）客户中进行。

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客户服务项目组织结构确定的依据不包括（）。

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客户服务组织设计思路就是如何进行组织设计的（）

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客户服务组织设计的思路就是如何进行组织设计的（）过程。

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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。

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在设计客户服务体系时，应该考虑多方面的因素，因为客户服务体系（）模式。

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企业管理是对企业的客户服务活动进行组织、计划、指挥和调节等一系列职能的总称。

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在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

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