多选题
A先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
B先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
C我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
D客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属
正确答案
答案解析
略
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本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
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企业是一个整体，接到投诉时不需要区分造成客户投诉的责任部门和责任人。
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在客户投诉管理工作中，最重头的环节在于如何亡羊补牢。
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如何正确理解客户投诉：（）。
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简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。
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在增值业务扣费主动提醒服务外呼过程中，若客户进行其他业务咨询、办理、投诉则（）。
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如果客户想要进行投诉，他们是抱着（）的心理。
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发生客户投诉时，客户的投诉内容和客户的诉求是一致的。
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