服务质量是多个因素综合作用的结果，环境、（）和客户的变化都可能引起服务质量的变化。

客户购买通信产品的行为是经济因素与心理因素综合作用的结果。

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客户购买通信产品的行为是经济因素、社会因素和心理因素综合作用的结果。

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电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续（）的综合效果，包括服务性能质量和网络性能质量。

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客户购买通信产品的行为是（）综合作用的结果。

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有效的口头表达是（）和其他个人素质综合作用的结果。

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有效的口头表达是声音素质和其他个人素质综合作用的结果。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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电信服务质量是电信用户对电信服务性能达到持续满意程度的综合效果，包括（）和（）。

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