（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

（）是服务质量构成的特殊因素，这是有形产品质量所不包含的因素。

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无论是有形产品的生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中制胜的法宝。

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服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。

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服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？

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服务产品质量往往缺乏（），难以像有形产品那样实行标准化的生产。

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什么是服务质量构成要素中的技术质量？

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什么是服务质量构成要素中的职能质量？

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服务质量的构成是什么？

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评价服务质量的可靠性，实际上是要求企业在服务过程中（），避免出现差距。这是服务质量的核心．也是有效的服务营销的基础。

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