（）是纳税服务人员一种常见的负面情绪，不良的人际关系常常也是源于此。

烦躁、郁闷是纳税服务人员经常遇到的情绪反应，它通常使我们情绪不稳，出现工作效率降低、失眠等不良症状，这种情绪刚出现时，（）是一个好办法。

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看电视、阅读、散步是帮助纳税服务人员管理情绪的好方法，这是（）情绪管理方法。

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服务冲突，酿成大的安全事件或造成较大负面效应，属于（）

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某办税厅的前台工作人员和纳税人发生了争执，这时办税厅负责人赶来安抚纳税人情绪，调查询问事情缘由，认真听取纳税人的意见。此时，若纳税人提出要投诉的，应（）。

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下列不符合办税服务厅人员着装规范的是（）。

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下列不属于工作人员服务纪律规范要求的是（）。

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以自然人名义纳税的中国公民、外籍人员和港澳台地区人员申请办理个人基础信息登记，不需要报送的资料是（）。

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小李是某办税服务厅工作人员，下列哪项不属于其岗前准备工作要求（）。

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下列不符合办税服务厅工作人员仪容举止规范的是（）。

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