客户服务水平、不断学习、开发和运用新的物流技术是销售物流管理要考虑的因素。（　）

客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。

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PDC．A周期是一个连续型程序，需要不断检查现有绩效，进而开发计划以驱动新的改进。（）

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防卫性战略的最主要的举措是不断利用环境提供的市场发展机会，引入创新机制，不断推出新的服务产品，淘汰陈旧过时的服务产品。

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企业在产品观念的指导下，物流企业借助机械化、自动化提高物流效率，提升物流服务水平。该观念运用的缺陷是容易导致“营销近视症”。

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企业对运输和物流的需求是具有多样性的，第三方物流以个性化物流服务为目标的物流运作模式能够根据客户的特殊要求进行（），提供个性化的解决方案。

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缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。

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客户服务与市场开发和市场占有率相关，与企业利润高低不相关。

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“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。

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关于设定客户服务水平和服务成本分析的理解错误的一项是（　）。

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