银行做好消费者信息管理，采用适当方式，提醒消费者（），保护账户信息安全。

声誉风险事件发生期间，各机构声誉风险管理前头部门应重点关注（），及时与相关部门保持沟通，做好对外发布事件相关信息的工作，尽量减少舆论对银行的负面报道。

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消费者依法对自己的合法财产（包括储蓄存款），享有（），银行对消费者的个人金融信息负有保密责任。

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银行在办理贷款及贷后管理过程，有权根据消费者授权，通过（）等途径查询其信用状况。

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多元化的金融产品为财富管理及私人银行消费者提供种类丰富、（）、（）、（）的金融产品。

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银行结合实际情况，在（）设立消费者教育栏目，或通过营业网点、客户服务中心等其他方式，对消费者的业务咨询进行解答。

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引导过程中，要善于（），灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有用信息，提高沟通效率。

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和客户沟通过程中，要善于提问，灵活采用开放式或封闭式提问方式，搜集有效信息，提高沟通效率。

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电子银行产品完全改变了银行传统的手工业务处理模式。实现了业务处理的自动化、银行服务的电子化和银行管理的信息化。（）

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针对消费者投诉，情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过（）个工作日。

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