填空题
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略
相似试题
发卡银行应建立（）机制，及时有效处理消费者投诉。
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客户投诉产生的原因是：（）
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在客户投诉产生的原因中，属于市场竞争方面的原因是：（）
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在客户投诉产生的原因中，属于服务技巧方面的原因是：（）
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在客户投诉产生的原因中，属于流程设置方面的原因是：（）
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公众教育的内容包括宣介消费者投诉维权的渠道、方法和流程，引导社会公众（）、合规、合理维权。
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大堂经理处理客户投诉，无法处理的情况下，应（）
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妥善处理投诉指银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作，应认真调查，弄清事实，依法处理，并在规定时限内告知消费者处理结果。
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员工在接到客户特殊业务需求时，立即沟通了解情况，确认客户因严重老弱病残或其他特殊原因，确实不能亲临柜台办理业务或亲临柜台办理业务时存在困难，则第一时间报告网点负责人。
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