CRM即（）

CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。

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CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套解决方案、CRM是一种应用软件系统。

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市场营销中CRM是指（）

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CRM的功能包括（）

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CRM的主要过程由（）构成。

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CRM的中文含义是（）。

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数据仓库在CRM中有（）作用。

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CRM的原则有（）。

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CRM最早由哪个国家提出（）

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