市场营销中CRM是指（）

CRM是源于“（）”的市场营销理论。

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数据库营销是CRM的（）。

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Web Service的应用领域中，（）是指面向企业应用的服务，包括企业内部的ERP系统、企业间的SCM、CRM等系统。

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目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（）产品。

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CRM主要过程是对营销、销售和客户这三部分业务流程的（）。

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CRM不仅要关注营销、销售和服务的自动化，更要关注它们的优化。

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CRM软件系统的业务功能通常包括市场管理、（）、客户服务和支持三个组成部分。

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高达百货公司通过使用CRM系统，充分了解顾客的多种需求，不仅向某顾客销售了笔记本电脑、高档手表，而且还卖给对方整套的高档家用家具，这种营销方式指的是（）

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CRM系统中最基本的功能模块是（）

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