CRM应用系统的特点有（）
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电子商务对CRM 的要求有（）
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实施CRM 的关键因素有哪些（）
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客户关系管理CRM系统的基本功能有（）。
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企业实施客户管理（CRM）的好处有哪些？
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CRM有哪些具体过程？
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CRM应用类型有很多种，属于直面客户的应用的是（）。
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CRM可以提高企业的（）的管理技术，识别有价值和持续增长趋势的客户类型，通过有效服务维持较高的客户满意度和忠诚度。
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CRM概念可从三个层面来表述，即：CRM是一种现代经营管理理念、CRM是一整套（）、CRM是一种（）。
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