突发事故停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）做出解释。

城市供电中如遇到突发故障停电，客户咨询时，应做好解释工作。对造成一定影响的拉闸限电，要通过（）向社会各界做出解释。

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因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动（）。

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因事故停电、检修停电、计划限电造成客户停电时，供电企业应扣减客户停电期间的基本电费。

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咨询员要做好客户的（）、（）、（）工作，客户满意。

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现场抢修人员发现报修工作单错派时，必须当即通知客户服务中心，并做好客户的解释工作后方可返回。

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不能当场答复客户用电业务咨询时，客户代表应在（）工作日内答复客户。

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供用电双方在合同中订有电力运行事故责任条款的，由于供电企业电力运行事故造成客户停电时，供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一制电价为四倍）给予赔偿。

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客户停电报修时，客户代表应向客户了解哪些内容？

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用电检查人员赴用电客户进行用电检查前应做好哪些准备工作？

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