若住客指定人员进房取物，必须有书面凭据，填写客房钥匙准用单，并报（）、前厅部主管，同保安部人员一起进房取物．

有电话找住客，但电脑显示该房未出租，怎么办？

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有访客到前台接待处，希望帮助查询某住客房号时，怎么办？

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有客人至总台，自称是公安局，要求查找某一住客或其它事件，怎么办？

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一位非住客请我们转交一包物品给一位有预订而尚未到达的客人，应如何处理？

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（）起着证实住客身份的作用。

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提供住客留言服务应注意哪些问题？

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住客拖欠账款，怎么办？

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住客的钥匙丢失应如何处理？

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由于客人遗失贵重物品保管箱钥匙，并要求取物，除接待员以外，此时（）和客人均应在场，在办理完相关手续后，由维修人员使用器械强行打开。

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