原则上不要求乘务员对残疾旅客的个人需要提供（比如：用餐、服药或使用卫生间）。

不应要求客舱乘务员对残疾旅客的个人需要提供帮助，如用餐、服药，除非出于安全方面的原因。

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旅客登机前的清舱工作是空警/安全员的职责，乘务员不需要参与。

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乘务员对机上怀疑死亡的旅客应按机场当局的要求，请求救护车接飞机。

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乘务员在与聋哑旅客交谈时要面对旅客、放慢说话速度、如仍不明白，则需要借助符号、手势及文字。

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对要求特殊帮助的旅客，在其登机时，乘务长应记下该旅客的座位号。如果是出口座位，应指定一名乘务员协助。

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当飞机在起飞阶段发现火情，飞机停稳后，当机长发出“乘务员和旅客留在座位上”的不需要撤离指令时，乘务员大声命令旅客：“坐在座位上，不要动”并到客舱安抚旅客。

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飞机紧急着陆后机长指示不需要撤离时，乘务员完成的工作包括：在客舱内维持客舱秩序；检查旅客伤亡情况；监控各出口等。

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对要求冷冻食品的旅客，客舱乘务员可将其冷冻食品放入配餐部配上飞机的冰桶内直至其下机。（）

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乘务员应对有需要的旅客进行皮下注射。

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