客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是（）

客户经理与客户直接沟通时，有些问题无法了解，只能通过与（）或零售客户沟通，侧面了解某零售客户的性格、家庭状况等信息。

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夸大宣传是产生（）与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

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夸大宣传是产生实际传递服务与卷烟零售客户感受差距的最直接、最明显的因素。

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客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

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客户经理的（）和工作成果直接决定了调研项目的成败。

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调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

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客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

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客户经理在拜访中发现“假、私、非”情况直接向专卖市管员反映。（）

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客户经理可以根据客户（）和内容对异议进行分类。

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