调查人员直接同客户见面，根据预定的调查项目与内容进行询问与记录，以获取所需的资料是客户询问的（）方法。

网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。

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调查人员应根据（），选定调查项目，确定调查目标。

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询问法是调查人员在现场直接观察被调查者的行为、态度、反应的一种方法（）

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卷烟零售客户满意度调查抽样要求：调查样表第一项、第二项和第三项得分权重为（）。

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网络调查具有简单、快捷、成本低等优势，但没有人员直接和零售客户交流，不利于零售客户独立填写个人评价。

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将调查提问的内容由调查人员当面交给被调查者，并说明回答的要求，然后留下问卷由被调查者自行填写，再由调查人员定期收回的一种调查方法是客户询问的（）。

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服务监测的方法有服务目标追踪法、人员调查、客户询问和信息收集四种方法。（）

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调查人员应根据品牌营销工作的需要、上级或工业企业的要求，选定调查项目，确定（）。

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根据年初设定的服务目标，设计针对性的调查、评估办法，将会对服务满意度有更直接的判断。

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