单选题

客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这样乱摆的?”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤()。

A选择所要分析的案例

B还原事情过程

C分析案例

D提出解决对策

正确答案

来源:www.examk.com

答案解析

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  • 客户经理走访时与客户谈到陈列问题时,直接说出了“哪有你这些乱摆的?”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情,这个问题产生的根源就是客户经理的()出了问题。

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