客户经理小张在走访客户时与客户小王谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这样乱摆的？”这样的言语伤害了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源是客户经理的谈话技巧出了问题。以上案例反映的是投诉案例分析中的那个步骤（）。

客户经理走访时与客户谈到陈列问题时，直接说出了“哪有你这些乱摆的？”这样的语言伤害到了零售客户的自尊而使其觉得整个服务过程态度不热情，这个问题产生的根源就是客户经理的（）出了问题。

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对于大中型客户，客户经理应把走访工作做精做细。

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零售户小王在烟草公司网上营销平台看到客户拜访次数的服务承诺后，总是关注每月客户经理的拜访次数，这说明（）。

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客户服务中心接到客户经理小赵辖区内一位重点客户的电话，说近一个月客户经理小赵只到他的店里走访过一次，导致他无法了解公司最新的销售政策、商品信息，基于以上情况，客户经理小赵应当怎么改进工作？

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（）主要来自客户经理的走访，以及公司举办的培训课程或相关活动。比如短信通知确认订单、发放操作手册等多种服务支持方式。

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服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）

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服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。

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服务营销领域所谈到的零售客户经营异常是指零售客户经营（）、水平出现异常。

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客户经理小王所辖区域的部分卷烟销售数据如下表： 请根据上面的数据进行卷烟销售情况作出简要的分析，应包括： 1、总量分析； 2、相关品牌月度分析； 3、类别分析。

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